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본 발명은 다수의 위탁업체를 대행하는 콜상담시스템의 착신번호 인식에 의한 상담원 연결장치와 그 제어방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 소비자로 부터 사설교환기로 호접속이 이루어지고, 그 호접속에 대해 IVR서버가 응대하여 소비자의 호접속 연결목적이 구분되어진 상태에서, CTI서버가 사설교환기로 호접속된 착신번호를 검출하는 제 1 과정과; 제 1 과정에서 검출된 착신번호에 대응되는 위탁업체를 판별하는 제 2 과정과; 판별된 위탁업체와 관련된 상담업무를 처리할 수 있는 콜상담화면정보를 호스트DB로 부터 읽어와 상담원 단말기 화면에 출력하면서 호접속된 소비자를 상담원과 연결시키는 제 3 과정; 으로 구성된 것을 특징으로 한다. 본 발명에 의하면, 상담원이 소비자에 응대할 때 위탁업체와 관련한 상담을 진행할 수 있는 콜상담화면이 바로 상담원 단말기의 화면에 출력됨에 따라 상담원이 일일이 해당 위탁업체와 관련한 상담화면을 찾지 않고 바로 화면에 출력된 상담화면을 이용하여 소비자와 상담할 수 있게되어 매우 신속하게 콜상담업무를 처리할 수 있으며, 이로인해 소비자의 대기시간을 줄여줄 수 있음은 물론 제한된 시간에 보다 많은 소비자와 콜상담할 수 있게되는 효과를 기대할 수 있다. |
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인증
| 인증명칭 | 인증기관 | 취득연도 |
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| 경영혁신형 중소기업 인증 | 서울지방중소기업청 | 2007년 |
| 품질경영시스템 인증 (ISO 9001 & KS Q ISO 9001) | ㈜메이저 인증그룹 (GIC UKAS 한국인정기관) |
2010년 |
| 고객센터 품질 인증 (Contactcenter Qualification Requirement) | 한국컨텍센터협회 | 2009년 |
| 일자리창출 우수기업 인증 | 서울특별시 | 2010년 |
| 장애인고용 우수기업 인증 | 한국장애인고용공단 | 2011년 |
| 희망일터 인증 | 고용노동부 여성가족부 |
2011년 |
표창 및 감사패
| 2007년 | ㈜ SBS골프닷컴, 사단법인 한국일반홈쇼핑기업협회 |
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| 2008년 | ㈜ 한우물교육, ㈜ 보카마스터 |
| 2009년 | ㈜ 동양매직, ㈜ 한일월드, ㈜ 토피아에듀 |
